Soporte Técnico 24/7
Beneficios para tu negocio
Disponibilidad 24/7
Ingenieros expertos disponibles en cualquier momento, sin excepción.
Respuesta en 15 min
Tiempo de respuesta garantizado menor a 15 minutos en incidentes críticos.
Canales múltiples
Soporte por WhatsApp, correo, teléfono y portal de Soporte.
SLA garantizado
Comprometidos con tiempos de respuesta y resolución contractuales.
Cómo respondemos a un incidente
Incidente detectado
Alerta automática o reporte manual a través de cualquier canal.
Asignación inmediata
El incidente se asigna al ingeniero más adecuado en menos de 15 minutos.
Diagnóstico y resolución
Análisis profundo y resolución del problema con comunicación constante.
Reporte post-incidente
Documentación completa y recomendaciones para prevenir recurrencias.
¿Por qué elegir Duintel?
-
99.9% de uptime garantizado en contratos de soporte
-
Tiempo de respuesta inicial menor a 15 minutos en críticos
-
Equipo certificado con experiencia en infraestructuras complejas
-
Canal directo por WhatsApp, correo y teléfono
Tiempos de Respuesta (SLA)
- Crítica ≤ 15 minutos
- Alta ≤ 2 horas
- Media ≤ 8 horas
- Baja ≤ 24 horas
Servicios relacionados
Nuestro soporte trabaja junto al monitoreo continuo y la seguridad de tu nube para resolver incidentes antes de que escalen.
Preguntas frecuentes
¿El soporte es realmente 24/7?+
Sí. Nuestro equipo de ingenieros está disponible las 24 horas, todos los días del año, con tiempos de respuesta garantizados por contrato (SLA) y prioridad para los incidentes críticos.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?+
Depende de la criticidad: incidentes críticos en 15 minutos o menos, altos en hasta 2 horas, medios en hasta 8 horas y bajos en hasta 24 horas, según el SLA acordado.
¿Por qué canales puedo solicitar soporte?+
Puedes contactarnos por WhatsApp, correo, teléfono y nuestro portal de soporte. El incidente se asigna al ingeniero más adecuado en menos de 15 minutos.
¿Tienen acuerdos de nivel de servicio (SLA)?+
Sí. Definimos un SLA con tiempos de respuesta y resolución según la criticidad del incidente, con un 99.9% de uptime garantizado en los contratos de soporte.